Ozone - support client versus entraide

Les échanges et les efforts locaux semblent toujours plus efficaces - et sympathiques! - que l'appel au support technique pour les abonnés au FAI Ozone. Ainsi:

1. c'est grâce à Olivier que la panne de batterie au Col du Renard (07-pou) a été réparée hier lundi (échange par une batterie complètement chargée). Heureusement la météo est optimiste pour les jours qui viennent. Olivier a toutefois remarqué que la batterie avait été changée (par le technicien d'Ozone sans doute) ce qui ne rassure pas puisqu'elle n'a pas pour autant traversé sans s'épuiser les précédentes semaines sans soleil...
2. il n'y a toujours pas d'explication à l'instabilité de la connexion radio (fluctuations entre 3 et 9dB) et la faiblesse du débit (231 Kbps pour David au Clair)  pour les abonnés enregistrés à la Tour de Guet (07-spb), mais les savoirs faire (diagnostic, dépannage, mesures) se mutualisent. N'hésitez pas à entrer dans l'échange !

Ozone - panne sur panne !

Alors que les abonnés dépendant du point d'accès de la Tour de Guet (07-spb) peinent encore à retrouver un service normal - connexion impossible (à Veyras) , fugitive (au Clerc, essai encore ce lundi 25 soir) ou permanente mais avec faible débit (au Serre et à Nicole) !

voilà que ceux qui dépendent du Col du Renard (07-pou) sont complètement privés de connexion ce dimanche 24 novembre !! - pas de signal, cause probable : panne de batterie due au mauvais ensoleillement persistant

Ozone - retour difficile à la normale

Toujours en panne ce mercredi 20 ! Depuis la semaine dernière le service technique 09 73 01 1000

me réponds soit que c'est la faute de mon matériel que je dois l'échanger, soit que je recommence le cycle éteindre-allumer... j'ai vu le signal quelques secondes... et puis plus rien...

tél de M-Hélène, Veyras 

Ce lundi 18 novembre, je suis connecté sur le relais de pied de boeuf (07-spb), 

et comme tous les abonnés reliés à ce relais je n'ai pas eu d'internet pendant plus de trois semaines! 

Maintenant la connection est rétablie, mais qu'est ce que ça rame!

Plusieurs minutes pour ouvrir une page web en consultation! 

Je ne sais pas si je suis le seul à ne pas avoir le débit normal.

J'ai envoyé un mail à Ozone mais... avant qu'ils me répondent ...

mél reçu de Denis, à Nicole (les Croix)

 

Ozone - jeudi 17h

Nouvelles d'Ozone à 17h (appel vers Ozone Collectivités)

Un malheur ne survenant jamais seul, une deuxième panne - non matérielle cette fois-ci - est survenue dans l'administration du réseau Ozone: certains fichiers contenant les informations servant à l'authentification des abonnés dans les relais (NomPrénom ou NoAbonné, MACadresse, Pointd'Accès...) ont été endommagés - et, paraît-il, nous ne sommes pas les seuls touchés par cette panne...

C'est ce qui explique que seuls ceux qui étaient authentifiés sur la Tour de Guet (07-spb) ET sur le Col du Renard (07-pou) ont vu leur connexion rétablie après réparation du premier Point d'Accès. Les autres n'y sont plus authentifiés.

La seule procédure prévue par l'opérateur dans ce cas de panne est la demande individuelle de ré-authentification via le service support - comme pour la première connexion au début de leur abonnement !

A l'avenir on peut espérer une procédure plus rapide de reprise après un tel incident si les 21 abonnés Ozone de Creysseilles + ceux de Ajoux, Pourchères, Veyras qui sont sur les mêmes Points d'Accès, communiquent ces informations de base (NomPrénom ou NoAbonné, MACadresse, Pointd'Accès...) au CUIC ou au Conseiller Télécom de la Mairie de Creysseilles, qui transmettront - par avance, ou après nouvelle perte! - aux services d'Ozone compétents.

La citation du jour :

"patience et longueur de temps
font mieux que force ni que rage"

 Jean de La Fontaine

P.S. Ozone a reçu ce jour la lettre de plainte collective signée des abonnés au Point d'Accès de la Tour de Guet (Serre du Pied de Boeuf)

Ozone - toujours des abonnés sans connexion ce mercredi

Marie-Hélène et sa voisine sur Veyras d'une part, David et Martine sur le Clair d'autre part, cela fait au moins 4 abonnés pas encore reconnectés ce 13 novembre à 14h !

N.B. c'est la journée nationale de la Gentillesse, restons calmes et entraidons-nous.
Le service support vous le rappellera: il faut débrancher, puis rebrancher 30s après, le chargeur du modem Linksys (1) - ou "Bullet" (2) - du kit Numéo\Ozone.

(1) Linksys WRT54GL

(2) Ubiquiti Bullet 2 

Ce soir

Traceroute via le PA dit "Pisse Renard" (07-psr : IP=10.111.139.254)

 Nadine, les Croix

N.B. le temps de réponse du Point d'Accès est bien long!

Jean-Marc

Le jeudi 14 à 6h c'est meilleur

Nadine, les Croix

Bonjour, j'ai toujours une connexion radio et wifi dans le rouge autour de 5 dB, mon debit correspond à ce que je peux attendre de mon abonnement.

D'après ce qu'on m'a dit, ils seraient montés au relais hier (mercredi).
A+ 

Jean Paul

Ozone - connexion rétablie ce mardi soir ?

Mardi 12 novembre 17h le relai Ozone du Pied de Bœuf toujours en panne.
Toujours même état connexion radio entre 4 et 7 dB, pas de connexion Wifi.
...
Ce mardi 12 novembre à 18h, la connexion internet est rétablie mais les mesures sont complétement farfelues puisque je suis toujours avec une radio dans le rouge entre 4 et 6 dB et ça me dit que je suis associé en radio mais pas en wifi, alors que j'envoie ce message par ma connexion Ozone (!)

Jean Paul (par email)

18h49

Pas d'internet

David (par sms) 

Après 20h :

Traceroute via PA Col du Renard (07-pou : IP= 10.111.144.254)

Roger, pont des Chèvres

Traceroute via PA Tour de Guet (07-spb1 : IP= 10.111.152.254)

Jean-Paul, le Serre

N.B. curieusement, le chemin vers le noeud commun 10.110.0.73 est plus long quand on prend la Tour de Guet comme Point d'Accès (PA) :

• un saut de plus
• des 10aines de millisecondes au lieu de millisecondes

Le routage vers le Serre de Gruas a-t-il changé depuis nos anciennes campagnes de mesure ?

Ozone - travaux en cours ?

Voici des infos sur mes malheurs avec OZONE :

Je suis en 2Mbps d'après mon contrat.
Or depuis le 6 septembre 2012 je suis resté quelques mois avec un débit très constant de 512Kbps, mais jamais plus.
Suite à mon appel ils m'ont avoué qu'ils n'avaient pas débloqué à 2Mbps !!
Depuis ça marchait régulier avec environ 1850Kbps.

Hélas, depuis le 6 nov après-midi je suis en panne...
Tel du 08 nov : " il y a des travaux sur le matériel " et ils m'ont rebranché sur l'ancien contrat 512K
 ils font le nécessaire et m'assurent que dans l'après-midi ce sera OK...

Aujourd'hui 9 Nov à 11h 30 rien ne marche après de nombreux essais de débrancher/rebrancher le modem...

Roger