Panne du réseau mobile Orange, ça dure!

La panne dure, pour une bonne partie de Creysseilles, depuis... fin juin! Le site suivi-des-incidents.orange.fr répète toujours:

• 3G : une intervention de nos techniciens est en cours. Le rétablissement du service est prévu pour...

mais le date  est sans cesse repoussée depuis le 7 juillet (hier au 25 août, ce matin au 27 août).

Que l'on continue par ce site ou que l'on appelle le 3900, la réponse "humaine" n'est pas plus explicite sur la nature de cette panne, seule consolation: un "geste commercial" de remboursement du mois d'abonnement (ou de deux) pour ceux qui en font la demande.

Encore une panne du réseau mobile Orange!

Depuis samedi 1er au moins les mobiles Orange ne se connectent que par courts laps de temps sur la commune. Le site des incidents reconnait une intervention des techniciens en cours mais le rétablissement du service n'est seulement prévu que le 07/07/2017 à 20h !

Suites de pannes sur le réseau internet Ozone

Messages reçus de nos "veilleurs", Alain et Denis, des sommets de Creysseilles

• 9 Juin 10h15: le test trace route depuis la tour de guet ne dépasse pas Glun
• 9 Juin 10h45: c'est rétabli
• ...
• 23 juin 16:00 décrochage après le col du renard
• 24 juin 08:00 connexion rétablie
• 24 juin 19:50 orage, déconnexion, le 10.110.0.57 ne répond plus
• 25 juin 07:30 le col du renard est à nouveau connecté
• ...
• 28 juin 08:15 trace route s'arrête au 10.110.0.57
• 28 juin 10:00 pas de liaison ce matin entre le col du renard et Glun
• 28 juin 12:00 liason rétablie
• 28 juin 14:30 relais de Gruas tombé
• ...

N.B. tout abonné Ozone peut faire, pour savoir où la route vers internet est coupée,  le test classique: tracert -w 10000 8.8.8.8
vers le DNS de Google 8.8.8.8 avec un temps maximum "wait" de 10000 millisecondes

Ozone col du renard - Anomalie persistante

Après chaque remise en service du relais Ozone du Col du renard, après un arrêt accidentel ou programmé, un abonné est mis en mode bas débit, toujours le même!

Tout se passe comme si son modem n'était plus dans la MAC liste des adresses autorisées d'accès au relais.
De l'aveu de la responsable du Service Collectivités d'Ozone (conversation téléphonique de... juin 2016!) il s'agissait d'une "anomalie du système d'information" (comprenez: du système qui reporte automatiquement l'adresse MAC des modem des abonnés dans la liste des autorisations des relais auxquels ils sont raccordés).

Pourquoi, un an après la reconnaissance de cette anomalie, le problème persiste et oblige la Mairie à venir au secours de l'abonné qui n'arrive pas à se faire comprendre du support client?

Orange plus sensible à la météo que BYT et SFR ?

Après une nuit de fort vent du sud le réseau mobile 2G d'Orange à nouveau en panne, alors que ceux de SFR et Bouygues Télécom sont toujours opérationnels...

Le site Orange pour le suivi des incidents indique:
"2G : Une intervention de nos techniciens est en cours. Le rétablissement du service est prévu le 29/01/2017 16:09:00". 
Patientons jusqu'à demain après-midi donc...

N.B. Où est le relais Orange? Sans doute sur la Blandine. Cf. Cartoradio le site de l'ANFR

 

Panne du réseau mobile Orange. Réparation prévue pour le... 6 janvier!

Depuis quelques 15 jours les mobiles Orange ne passent plus que par intermittence sur notre commune. Ce qui affecte les abonnés Orange et Sosh mais aussi ceux de Free.

La carte officielle de couverture ne nous aide en rien pour comprendre où se situer pour espérer lire au moins ses textos/sms :

Il faut chercher à la page suivi des incidents Orange pour trouver, dans un coin, l'info:

"2G : Une intervention de nos techniciens est en cours. Le rétablissement du service est prévu le 06/01/2017 à 20:30"

Merci Orange! Vous êtes déjà en retard sur vos concurrents SFR et BYT pour la 4G, si en plus vous n'assurez plus la continuité du service 2G, ne vous étonnez pas de perdre des clients...

Ozone - intervention demandée après orage

Envoyé: Mercredi 23 Novembre 2016 16:01:34 
Objet: Lien Tour de guet - Serre de Gruas tombé

Au Service Collectivités d'Ozone,

Je suis au regret de vous informer que les 6 abonnés de Creysseilles qui
dépendent de la Tour de guet (spb-2)
sont sans internet depuis hier matin (au milieu de l'orage de lundi et
mardi)

Pour tous, le traceroute vers votre point de présence sur internet
s'arrête à la Tour de guet qui apparaît donc isolée dans votre réseau.

Confiant dans votre dépannage rapide
Cordialement

 

JMSaglio, conseiller télécom Mairie de Creysseilles

 

Réponse : Mercredi 23 Novembre 2016 16:51:37 

 

A Mairie de Creysseilles,

Suite à la remontée d'information de M. Saglio, nous vous informons que le relais de Gruas rencontre un incident technique impactant les abonnés raccordés sur les sites suivant :

- 07-GRU - 07800 Saint-Cierge-la-Serre
- 07-SED - 07160 Saint-Genest-Lachamp
- 07-SPB - 07000 Creysseilles

Une maintenance a été prévue ce jour pour rétablir le service internet.

Restant à votre disposition,
Cordialement. 

      

Service Collectivités

Constat ce 2 décembre: le rétablissement du service n'a, pour cette fois, demandé que huit jours
Voilà quelques progrès...