Numéo - Réunion en Mairie - 26 novenbre 2007

Réunion Haut débit en Mairie de CREYSSEILLES le 26 Novembre 2007 à 18H

Compte rendu

Réunissant une quinzaine d’abonnés et de futurs abonnés Numéo (avec plusieurs excusés), cette réunion s’est déroulée en deux temps : une première discussion sur les divers points relatifs à l’installation du système Numéo et à son fonctionnement a eu lieu, et M.VILLEMINOT nous a ensuite rejoint vers 18h30.

La discussion a été franche, animée, avec des termes parfois un peu vifs, mais nécessaire et constructive .

On peut en retenir les conclusions suivantes :

*Situation des abonnements :

Relais du Mas : 2 abonnés, 1 en attente, 3 non à vue

Col du renard : Creysseilles 14 (1 abonnement suspendu) Pourchères : 5 Veyras :2

En attente Pied de Bœuf :Creysseilles 3 Veyras 5

*Relations commerciales avec Numéo :

M.VILLEMINOT a regretté les incompréhensions et les erreurs dans les échanges téléphoniques lors de la mise en place du système. Les frais de port (10 €) non prévus dans le contrat d’abonnement seront remboursés suivant demande écrite (voir modèle joint au courriel d’invitation à la réunion)

Suite au non fonctionnement du réseau à plusieurs reprises en Novembre, il proposera à sa direction un « geste commercial » envers les abonnés .(sans garantie !)

*Dysfonctionnements constatés :

Le relais du Col du Renard a été en panne à plusieurs reprises depuis début Novembre : le technicien est intervenu le 8 Novembre pour rajouter une batterie et revoir les connexions, les autres dépannages étant faits par Dominique FAURE (Secrétaire de la Mairie) sur indications téléphoniques du technicien. Il s’agit d’un défaut de l’alimentation électrique par le panneau solaire par un réglage insuffisant du régulateur des batteries, qui ne devrait pas se reproduire.

NUMEO recherche un prestataire local (antenniste par exemple ) pouvant assurer les dépannages des installations du secteur dans les meilleurs délais : les coordonnées de M.LANDRAUD à GUILHERAND GRANGES lui sont communiquées.

*Conditions d’installation du relais au Col du Renard :

J’ai émis depuis le début des réserves sur cette réalisation , avec le panneau solaire posé au sol sans protection, réserves que le technicien Numéo a également formulées. M.VILLEMINOT nous demande de leur fournir un devis pour un équipement permettant de surélever le panneau solaire , ce qui devrait apporter un meilleur ensoleillement et une protection « primaire »(chutes de pierres, passages d’animaux, congères de neige) .Le panneau solaire , payé par la commune (2 000 € H.T. avec subvention à 80 %) n’est pas garanti par notre assureur en cas de vol ou de dégradation : M.VILLEMINOT s’est engagé à ce que Numéo le remplace dans cette éventualité.

*Relais de la Tour de guet du Serre de pied de bœuf :

annoncé dés le début de l’opération par Numéo, ce relais permettant de desservir les demandes hors de vue du Col du Renard n’a pas été installé .Le motif avancé (mauvais état de la voie d’accès) est nouveau et n’est pas crédible ! M.VILLEMINOT indique toutefois que ce relais, nécessaire à la desserte d’autres zones, sera mis en place au 31 Janvier 2008

*Fluctuation des débits constatés :

Il convient que le débit de 2 Méga est un débit maxi et que les connexions simultanées d’un nombre important d’abonnés font baisser la qualité de la réception. Une amélioration doit se produire autour du 31 Janvier 2008 avec la disponibilité d’un débit plus élevé via la fibre optique pour l’alimentation du relais du serre de Gruas.

*Formalisation d’une association ébauchée par JM SAGLIO (CUIC) regroupant les utilisateurs d’internet sur la commune et les abonnés NUMEO : 

une réunion aura lieu début Janvier 2008, probablement le Mardi 15.

JP ASTRUC

Le relais Numéo du Col du Renard

Beaucoup d'entre nous l'ont cherché des yeux et ne l'ont peut être trouvé qu'aux jumelles ou/et à la lumière du levant ou du couchant.

Et pour cause: ce n'est qu'un petit équipement:

sur un unique petit mât planté à 690m d'altitude, le relais comprend

1. un boitier électronique (contenant vraisemblablement l'équivalent fonctionnel de deux AP comme le Cisco Linksys WRT54GL) grand comme un poste de radio portatif,
2. une antenne de liaison 5 GHz Itelite 23dBi, carrée, polarisation verticale, dirigée vers un autre répéteur au delà du bois de Liviers et du serre de Lyas,
3. une antenne 2,4 GHz Cyberbajt 17 dBi pour l'émission-réception vers laquelle nous dirigeons les antennes, à polarisation horizontale, de nos modem-routeurs, presque verticale (un peu penchée vers le Nord),

c'est tout!

N.B. Avec ces références pour les composants de l'équipement il est facile d'en estimer le coût: sûrement moins de 1000 euros (HT et hors frais d'installation et d'alimentation électrique)

Gestion du modem-routeur de Numéo

Bien sûr vous ne sortirez pas de la voie tracée par le manuel d'installation du kit Numéo! Même si le manuel en ligne vous donne des indications un peu différentes de celui que vous avez reçu imprimé...

Sachez qu'il vous est livré dans une configuration qui vous permettra les premiers tests de bon fonctionnement, configuration qui ne sera toutefois peut être pas celle correspondant à votre abonnement.

Si elle vous offre un débit supérieur ou du même ordre que celui souscrit alors ne vous plaigniez pas. Attendez plutôt que Numéo vous le reconfigure à distance, en espérant qu'il mène l'opération sans difficulté jusqu'à son terme et ne se trompe pas d'abonné ou de matériel (identifié par son adresse MAC).

C'est ce qui m'est hélas arrivé. J'ai eu la mauvaise surprise dès le lendemain de la fameuse panne des 6 et 7 août (voir billet précédent) de

1. perdre l'identification de mon type de connexion (1024/128 kbps)
2. ne plus pouvoir dépasser le débit de 64 kbps
3. constater que mon modem avait changé d'adresse IP (192.168.1.1 au lieu du 192.168.12.1 du manuel)

Malgré mes messages nombreux au service support de Numéo, je n'ai reçu ni réponse ni accusé de réception jusqu'à ce que le 0826 644 400 (0,15€/min) me réponde aujourd'hui. Le téléassistant a reconnu que la gestion des équipements des abonnés (modem-routeurs) était devenue "un véritable mic-mac" en cette période de vacances et, qu'après s'être trompé sur la correspondance entre mon numéro de client et l'adresse MAC de mon modem il avait été fort possible que la mise à jour de ma configuration ait échoué (en ce cas il était "normal" que mon modem se mette automatiquement en bas débit!!!).
Merci à lui de sa sincérité et de son assistance finalement efficace... qui m'aura tout de même coûté, pour ce seul dernier appel, 2€70 (seront-ils déduits de mes frais d'installation ?)

Moralité: si vous avez la chance d'avoir une connexion vous offrant un débit acceptable, attendez la fin des vacances du personnel technique de Numéo pour faire une demande d'amélioration éventuelle ;-)

Jean-Marc Saglio

Abonnements Numéo: le point de la situation

Suite à l’ouverture du relais du Col du Renard fin Juillet, NUMEO a commencé à envoyer les kits de connexion (à partir du 31 Juillet) aux demandeurs recensés sur notre secteur CREYSSEILLES,VEYRAS et POURCHERES (31 demandes).

Les premières informations qui nous sont remontées ont fait apparaître les éléments suivants :

• méconnaissance du contexte géographique et de la disposition des relais par les personnes de Numéo lors des appels chez les particuliers, entraînant quelquefois des demandes assez cocasses;
• période d’engagement de l’opération peu judicieuse, les éventuels appuis techniques pour l’installation du matériel étant difficilement disponibles début Août;
• le relais de la tour de guet au Serre du Pied de Boeuf n’est pas installé - et ne serait plus prévu ! - il faut attendre le retour de congés au 20 Août de M.VILLEMINOT, technicien de NUMEO qui s’est occupé de notre secteur, pour en connaître les raisons;
• toutes les personnes figurant sur la liste arrêtée après la période de référencement n’ont pas été contactées;
• pour les quelques personnes ayant procédé à l’installation, la connexion a été possible les 4 et 5 Août. Par contre, les 6 et 7 Août , le réseau ne fonctionnait pas et il était impossible d’obtenir le support technique au 0 826 624 400 (0,15€/min), malgré d’insistantes tentatives.

Lors de la réunion du 7 Août en Mairie à laquelle participait une quinzaine de personnes, il a été proposé de conserver une démarche collective dans nos relations avec NUMEO (proposition de Jean Marc SAGLIO de créer un club des utilisateurs) et j’ai été mandaté pour faire remonter ces observations (courrier + mail le 8 Août).

Réponse de S.DOUILLET le même jour :

• excuses pour les dysfonctionnement dus à la surcharge de travail en cette période de congés;
• oubli des personnes de VEYRAS (erreur du service administratif rectifiée depuis);
• problème de connexion les 6 et 7 Août : panne générale du réseau, 2700 modems en rideau;
• pour les personnes qui rencontreraient des difficultés pour installer le matériel dans les 15 jours contractuels, un délai supplémentaires peut être obtenu par demande téléphonique au service administratif 04 78 33 30 82

Donc à ce jour, on peut procéder à l’installation du kit de raccordement pour les personnes à vue du Col du Renard et du Mas. (On attend le retour du technicien le 20 Août pour connaître la situation du relais du Pied de bœuf). Pour l’avoir installé, ce n’est pas compliqué après avoir trouvé une solution pour la fixation du récepteur, la notice est bien faite, et le résultat est très satisfaisant pour la navigation sur internet et l’envoi ou la réception de documents : rien à voir avec le bas débit !

Il reste un problème ponctuel non résolu par NUMEO sur l’ensemble du secteur y compris Eyrieux, c’est l’impossibilité de fournir le débit à 2 MO.

Pour le suivi de cette opération qui a demandé pas mal d’effort, je vous demande de bien vouloir me signaler votre connexion ainsi que vos éventuelles observations par un message sur mairie-de-creysseilles@wanadoo.fr

Jean Pierre ASTRUC