Ozone - ça retombe en marche !

Depuis hier les abonnés relayés par le Col du Renard découvrent que le service est rétabli... mais pas pour tous! Ainsi entre deux voisins l'un est heureux l'autre pas. Obligation pour ce dernier d'appeler le "service client" au 09 7301 1000. Après longue vérification on lui dit à peu près: "Ah! oui, il y a une erreur, vous n'êtes plus sur la liste des personnes autorisées, nous corrigeons". Ouf! c'est reparti...

Deux remarques s'imposent:

1. l'information sur l'état du service est minimaliste chez Ozone : pas de site où le consulter comme chez les "grands" opérateurs, pas d'avis de situation envoyé par mél aux médiateurs habituels que sont les collectivités (le "service collectivités" d'Ozone ne répond que si on le presse d'appels), pas de journal gardant la mémoire des interventions par nature (accident, panne, reconfiguration, amélioration...) N.D.L.R. d'où ce journal fait par les usagers
2. le Système d'Information d'Ozone qui sert de base à l'administration technique de son réseau et de ses équipements semble incapable de sauvegarder correctement les listes d'abonnés par relais terminaux de diffusion Wifi, c'est à dire de les rétablir dans le dernier état avant panne ou redémarrage, même si les modifications n'ont lieu qu'à des fréquences de l'ordre de 2 ou 3 par an seulement !

Ozone - une relation client toujours difficile !

Un petit orage, dans la nuit de jeudi 31 juin au vendredi 1er juillet, a fait tomber la liaison du Serre de Gruas (07-gru) au Col du Renard (07-pou). Symptôme : les 12 abonnés se voient toujours connectés au Col du Renard, mais ne le sont plus à Internet, la "route" (test : tracert  moncompte.ozone.net ) s'arrête au routeur du Col du  Renard .

De plus les 6 abonnés connectés à la Tour de Guet (07-spb) se connectent plus difficilement ou n'ont qu'un faible débit depuis ce même week-end.

La Mairie de Creysseilles qui avait alerté le service collectivités d'Ozone dès le VENDREDI 1er JUILLET et avait ensuite, sur demande du support infrastructure d'Ozone, accepté d'envoyer son agent technique sur place, au Col du Renard, faire le reboot du relais - par ailleurs sans effet! - n'a reçu AUCUNE NOUVELLE des actions encours ou planifiées par Ozone depuis ce jour...

PLUS GRAVE: le service client d'Ozone (tél: 09 7301 1000), auquel plusieurs abonnés se sont normalement adressés, ne semblait pas au courant de cette panne qui affecte collectivement 12 abonnés, totalement, et 6 abonnés, partiellement !!

Les grands opérateurs nationaux des télécoms, souvent attaqués sur leur relation client pas toujours facile, n'en sont tout de même pas à ce niveau de silence là....