Ozone - se rendre à l'évidence: il faut une nouvelle intervention sur site

Nous avons fait avec un équipement mobile (antenne 6dBi, Bullet2 et PC portable) des mesures concernant le signal de la Tour de Guet (07-spb), les résultats montrent clairement que le problème est du côté de l'équipement (antenne et point d'accès MAC: 00.0C.42.23.AC.A6, canal 1). Voici les rapports signal/bruit (dB):

• 80/95 à 75/96 au dessus des Colombières au Sud Ouest de la Tour
• 86/94 aux Combes(Ajoux) - à 150m de la Tour cela pourrait être mieux, non?
• 88/94 aux Croix (Creysseilles) sur la D244 - pourtant sans vue directe...
• 88/95 à Nicole (Creysseilles) en contrebas des Croix - à vue directe(*)
• 94/95 au Clair (à l'Est de l'Eglise de Creysseilles)
• 4 à 5  mesures faites par JPaul au Serre (Creysseilles)
• 93/95 au Pont de la Selve côté Pourchères
• 91/95 au Pré du Roi (Pourchères)
• 86/95 sur le chemin de Beauly, face au chemin d'Echampat (Veyras)
• 90/95 sous la Maison Forestière (Veyras)
• 93/94 à 91/96 sur le haut de la route des Sablas (Veyras)

Ces mesures montrent que l'orientation de l'antenne/point d'accès 07-spb sur le pylône de la Tour de Guet n'est vraiment pas optimale !

(*) à Nicole, mesures faites par Denis

à 64 Kbps seulement, ça rame!


David, au Clair, qui ne peut se connecter ni, comme auparavant, sur la Tour de Guet, ni sur le Col du Renard (pas plus de signal), a eu de nouveau le service technique Ozone, qui a reconnu que seuls deux abonnés avaient pu se reconnecter à la Tour de Guet, depuis l'accident du 23 octobre! Le service commence enfin à croire à un problème sur leur matériel : réparation incomplète ou mauvaise (ré)orientation de l'antenne... et promet une intervention sur site... dans les semaines à venir (sic) !!

Remarque : que valent les avis reçus précédemment du même service qui remettaient en cause le matériel côté abonné ? Aux Combes le nouveau matériel reçu hier à permis à Alain de se reconnecter... mais l'ancien matériel réessayé ensuite fonctionne à l'identique !!

N.B. Les mesures pour le signal du Col du Renard (07-pou, MAC: 00.0C.42.0C.EC.6E, canal 1 également), là où il est simultanément reçu, sont bien meilleures, par exemple:

• 79/95 au Serre (deux abonnés y ont choisi de tourner leur antenne)
• 83/96 à l'Adreyt
• 83/95 au chemin d'Echampat

Ozone - support client versus entraide

Les échanges et les efforts locaux semblent toujours plus efficaces - et sympathiques! - que l'appel au support technique pour les abonnés au FAI Ozone. Ainsi:

1. c'est grâce à Olivier que la panne de batterie au Col du Renard (07-pou) a été réparée hier lundi (échange par une batterie complètement chargée). Heureusement la météo est optimiste pour les jours qui viennent. Olivier a toutefois remarqué que la batterie avait été changée (par le technicien d'Ozone sans doute) ce qui ne rassure pas puisqu'elle n'a pas pour autant traversé sans s'épuiser les précédentes semaines sans soleil...
2. il n'y a toujours pas d'explication à l'instabilité de la connexion radio (fluctuations entre 3 et 9dB) et la faiblesse du débit (231 Kbps pour David au Clair)  pour les abonnés enregistrés à la Tour de Guet (07-spb), mais les savoirs faire (diagnostic, dépannage, mesures) se mutualisent. N'hésitez pas à entrer dans l'échange !

Ozone - panne sur panne !

Alors que les abonnés dépendant du point d'accès de la Tour de Guet (07-spb) peinent encore à retrouver un service normal - connexion impossible (à Veyras) , fugitive (au Clerc, essai encore ce lundi 25 soir) ou permanente mais avec faible débit (au Serre et à Nicole) !

voilà que ceux qui dépendent du Col du Renard (07-pou) sont complètement privés de connexion ce dimanche 24 novembre !! - pas de signal, cause probable : panne de batterie due au mauvais ensoleillement persistant

Ozone - retour difficile à la normale

Toujours en panne ce mercredi 20 ! Depuis la semaine dernière le service technique 09 73 01 1000

me réponds soit que c'est la faute de mon matériel que je dois l'échanger, soit que je recommence le cycle éteindre-allumer... j'ai vu le signal quelques secondes... et puis plus rien...

tél de M-Hélène, Veyras 

Ce lundi 18 novembre, je suis connecté sur le relais de pied de boeuf (07-spb), 

et comme tous les abonnés reliés à ce relais je n'ai pas eu d'internet pendant plus de trois semaines! 

Maintenant la connection est rétablie, mais qu'est ce que ça rame!

Plusieurs minutes pour ouvrir une page web en consultation! 

Je ne sais pas si je suis le seul à ne pas avoir le débit normal.

J'ai envoyé un mail à Ozone mais... avant qu'ils me répondent ...

mél reçu de Denis, à Nicole (les Croix)

 

Ozone - jeudi 17h

Nouvelles d'Ozone à 17h (appel vers Ozone Collectivités)

Un malheur ne survenant jamais seul, une deuxième panne - non matérielle cette fois-ci - est survenue dans l'administration du réseau Ozone: certains fichiers contenant les informations servant à l'authentification des abonnés dans les relais (NomPrénom ou NoAbonné, MACadresse, Pointd'Accès...) ont été endommagés - et, paraît-il, nous ne sommes pas les seuls touchés par cette panne...

C'est ce qui explique que seuls ceux qui étaient authentifiés sur la Tour de Guet (07-spb) ET sur le Col du Renard (07-pou) ont vu leur connexion rétablie après réparation du premier Point d'Accès. Les autres n'y sont plus authentifiés.

La seule procédure prévue par l'opérateur dans ce cas de panne est la demande individuelle de ré-authentification via le service support - comme pour la première connexion au début de leur abonnement !

A l'avenir on peut espérer une procédure plus rapide de reprise après un tel incident si les 21 abonnés Ozone de Creysseilles + ceux de Ajoux, Pourchères, Veyras qui sont sur les mêmes Points d'Accès, communiquent ces informations de base (NomPrénom ou NoAbonné, MACadresse, Pointd'Accès...) au CUIC ou au Conseiller Télécom de la Mairie de Creysseilles, qui transmettront - par avance, ou après nouvelle perte! - aux services d'Ozone compétents.

La citation du jour :

"patience et longueur de temps
font mieux que force ni que rage"

 Jean de La Fontaine

P.S. Ozone a reçu ce jour la lettre de plainte collective signée des abonnés au Point d'Accès de la Tour de Guet (Serre du Pied de Boeuf)

Ozone - toujours des abonnés sans connexion ce mercredi

Marie-Hélène et sa voisine sur Veyras d'une part, David et Martine sur le Clair d'autre part, cela fait au moins 4 abonnés pas encore reconnectés ce 13 novembre à 14h !

N.B. c'est la journée nationale de la Gentillesse, restons calmes et entraidons-nous.
Le service support vous le rappellera: il faut débrancher, puis rebrancher 30s après, le chargeur du modem Linksys (1) - ou "Bullet" (2) - du kit Numéo\Ozone.

(1) Linksys WRT54GL

(2) Ubiquiti Bullet 2 

Ce soir

Traceroute via le PA dit "Pisse Renard" (07-psr : IP=10.111.139.254)

 Nadine, les Croix

N.B. le temps de réponse du Point d'Accès est bien long!

Jean-Marc

Le jeudi 14 à 6h c'est meilleur

Nadine, les Croix

Bonjour, j'ai toujours une connexion radio et wifi dans le rouge autour de 5 dB, mon debit correspond à ce que je peux attendre de mon abonnement.

D'après ce qu'on m'a dit, ils seraient montés au relais hier (mercredi).
A+ 

Jean Paul

Ozone - connexion rétablie ce mardi soir ?

Mardi 12 novembre 17h le relai Ozone du Pied de Bœuf toujours en panne.
Toujours même état connexion radio entre 4 et 7 dB, pas de connexion Wifi.
...
Ce mardi 12 novembre à 18h, la connexion internet est rétablie mais les mesures sont complétement farfelues puisque je suis toujours avec une radio dans le rouge entre 4 et 6 dB et ça me dit que je suis associé en radio mais pas en wifi, alors que j'envoie ce message par ma connexion Ozone (!)

Jean Paul (par email)

18h49

Pas d'internet

David (par sms) 

Après 20h :

Traceroute via PA Col du Renard (07-pou : IP= 10.111.144.254)

Roger, pont des Chèvres

Traceroute via PA Tour de Guet (07-spb1 : IP= 10.111.152.254)

Jean-Paul, le Serre

N.B. curieusement, le chemin vers le noeud commun 10.110.0.73 est plus long quand on prend la Tour de Guet comme Point d'Accès (PA) :

• un saut de plus
• des 10aines de millisecondes au lieu de millisecondes

Le routage vers le Serre de Gruas a-t-il changé depuis nos anciennes campagnes de mesure ?

Ozone - travaux en cours ?

Voici des infos sur mes malheurs avec OZONE :

Je suis en 2Mbps d'après mon contrat.
Or depuis le 6 septembre 2012 je suis resté quelques mois avec un débit très constant de 512Kbps, mais jamais plus.
Suite à mon appel ils m'ont avoué qu'ils n'avaient pas débloqué à 2Mbps !!
Depuis ça marchait régulier avec environ 1850Kbps.

Hélas, depuis le 6 nov après-midi je suis en panne...
Tel du 08 nov : " il y a des travaux sur le matériel " et ils m'ont rebranché sur l'ancien contrat 512K
 ils font le nécessaire et m'assurent que dans l'après-midi ce sera OK...

Aujourd'hui 9 Nov à 11h 30 rien ne marche après de nombreux essais de débrancher/rebrancher le modem...

Roger

Ozone - vers la réparation du point d'accès Tour de Guet au bout de trois semaines ?

Ce matin j'ai réussi à joindre au Service Ozone Collectivités la personne qui est notre interlocuteur le plus aimable. Elle m'a confirmé la situation et le plan de retour à la normale pour le point d'accès du relai du "Pied de boeuf" (c'est ainsi qu'il est nommé pour Ozone, même s'il s'agit bien de la Tour de Guet des pompiers) :

• une dernière intervention sur le pylône est nécessaire - nécessitant deux personnes - pour changer un câble. 
• cette opération ne pourra être faite que mardi 12 ou mercredi 13 novembre, les équipes étant surchargées (et les semaines raccourcies par les jours fériés)

Cela confirme donc ce que Marie-Hélène avait appris.

Ozone Collectivités ne refusera pas un geste commercial pour les personnes non connectées pendant donc trois semaines. Il n'est pas nécessaire qu'elles écrivent individuellement, mais doivent se faire connaître soit à Nadine soit à moi, en nous donnant leur numéro client Ozone/Numéo, pour que nous transmettions la demande collectivement.

Jean-Marc

Ozone - mercredi 6 novembre 18h30

Marie-Hélène m'a laissé un message sur mon répondeur ce matin :
 
Elle a contacté Ozone : après 12 min d'attente une dame a répondu en disant qu'il fallait voir si une intervention était prévue puis lui a indiqué qu'ils ne vont venir qu'en début de semaine prochaine !

Email de Jean Paul :

A ce jour mercredi 6 novembre 17h30, Ozone se moque toujours de nous. Voilà deux semaines que le relai du Pied de Boeuf est en panne. La volonté de réparer est elle réelle? Sinon qu'ils le disent pour que nous puissions rechercher des solutions alternatives, dénoncer sans préavis le contrat qui nous lie à eux, et pouvoir justifier que nous pouvons bénéficier de subventions pour un équipement satellite !

Actuellement:
Connexion radio dans le rouge entre 2 et 6 dB
Pas de connexion wifi car pas d'adresse IP attribuée
Tous les "reboot" que j'ai pu faire ne donnent rien (j'ai dû en faire 4 ou 5 dans l'après midi).
 

Ozone - Mardi 5 novembre 19h30

Point d'accès de la Tour de Guêt (Pied de Boeuf)

Aucune évolution à 9h30
toujours signal radio dans le rouge variant de 4 à 6dB, monte fugitivement à 7 dB.

Reboot sans effet
Aucune adresse IP attribuée.

A+
Jean Paul
Envoyé de mon iPhone

Aujourd'hui 5 novembre toujours pas internet après 11 coups de téléphone !

Marie-Hélène
email à la Mairie

Bonsoir!
Impossible de joindre Ozone.
J'ai essayé 8 fois. Temps d'attente entre 8 et 12 mn.
Je m'y remets demain

David
sms au conseiller télécom 

Ozone - Panne de la Tour de Guet, lundi 4 novembre

Samedi le technicien du service support avait promis à David de le rappeler lundi après réparation.
Ou la réparation est inachevée, ou elle n'a pas été faite, toujours est-il que ce soir la panne est toujours là.

Sachant que le service support met plus de 20 mn à répondre et qu'il déleste facilement avec le message "Toutes nos lignes sont occupées, rappeler entre mardi et vendredi de 10h à 17h", il est inutile de tous appeler (cinq personnes ont déjà essayé plusieurs fois!)

David continue les appels et les tests - merci à lui! - et nous rappellerons, de la part de la Mairie, Ozone Collectivités si la situation se prolonge encore.

Jean-Marc, conseiller télécom bénévole.

Ozone - Interruption de service depuis le 23 octobre

Les abonnés Ozone dont l'antenne est dirigée vers la Tour de Guet n'ont plus d'accès internet depuis l'orage du mercredi 23 octobre.

Le jeudi 31 le Conseiller Télécom de La Mairie a appelé Ozone pour apprendre que le technicien itinérant qui est chargé, entre autres, de notre commune

• est venu le mercredi 23 mais a fait demi-tour pour cause d' "impossibilité d'accès" du fait des ornières et des ruissellements
• est revenu le 26 et a pu faire l'état des lieux et noté qu'il devait monter sur le pylône pour certaines réparations
• est revenu le 30 - hier! - y est effectivement monté et a changé des matériels H.S. (carte mère, etc..)

Ozone en a déduit :

• que l'incident est clos et qu'il appartient à chaque abonné de procéder au redémarrage de son boitier (séparé ou intégré à l'antenne) et de reprendre contact avec le service support si cela ne marche toujours pas (refus de traitement d'incident collectif)
• que les abonnés privés d'internet du 23 au 30 sont bien dans les cas d'une panne de plus de 72h mais qu'il leur appartient de faire individuellement la demande de dédommagement (remise sur leur prochaine facture)
  

Et pourtant :

• les tests de reconnexion avec extinction/réallumage du boitier ont été et restent négatifs tant depuis le quartier de l'Eglise que depuis Veyras

Sur nouvel appel au service support, une nouvelle intervention est attendue... lundi 4 novembre.

(à suivre)