- support technique au téléphone: c'est bien le 09 7301 1000 puis 1 puis 07# qui reste le bon, il y a eu une erreur dans leur commutateur téléphonique fin mars début avril ! le 08 9279 8090 n'est qu'une permanence en dehors des horaires normaux (9h-19h) et le 08 9269 9400 de Numéo qui s'affiche encore sur la page de nos trois relais (07-pou:col du Renard, 07-spb: Tour de Guêt, 07-?: Tauzuc) est équivalent au premier. N.B. il m'a toutefois bien servi quand leur commutateur était en panne
- nouveau Kit d'installation (Bullet2) : ma
correspondante a bien noté la répétition des envois de kits
incomplets et non accompagnés d'une documentation minimale -
liste de pièces, schéma d'installation, procédure
d'enregistrement sur le 09 7301 1000, identification email -
ainsi que l'anomalie (cas de Martine) d'avoir à répéter un
enregistrement déjà fait
- téléphonie sur internet (ToIP) : là encore j'ai signalé
- le schéma d'installation imprécis (nécessité de mettre TOUT le réseau domestique derrière le boitier ToIP)
- la procédure de mise en service nécessitant des appels répétés au support technique
- la mauvaise qualité de service (QoS) constatée nous conduisant le déconseiller aux abonnés Ozone/Numéo
- relation technique avec Ozone : j'ai exprimé notre souhait d'une collaboration plus directe pour signaler et résoudre les incidents (j'ai cité en exemple celui vécu par David qui est resté "parqué" en 54kbps pendant de longues semaines, sans qu'après correction on nous explique un tant soit peu ce qui s'était passé )
Jean-Marc
