Ozone - vers la réparation du point d'accès Tour de Guet au bout de trois semaines ?

Ce matin j'ai réussi à joindre au Service Ozone Collectivités la personne qui est notre interlocuteur le plus aimable. Elle m'a confirmé la situation et le plan de retour à la normale pour le point d'accès du relai du "Pied de boeuf" (c'est ainsi qu'il est nommé pour Ozone, même s'il s'agit bien de la Tour de Guet des pompiers) :

• une dernière intervention sur le pylône est nécessaire - nécessitant deux personnes - pour changer un câble. 
• cette opération ne pourra être faite que mardi 12 ou mercredi 13 novembre, les équipes étant surchargées (et les semaines raccourcies par les jours fériés)

Cela confirme donc ce que Marie-Hélène avait appris.

Ozone Collectivités ne refusera pas un geste commercial pour les personnes non connectées pendant donc trois semaines. Il n'est pas nécessaire qu'elles écrivent individuellement, mais doivent se faire connaître soit à Nadine soit à moi, en nous donnant leur numéro client Ozone/Numéo, pour que nous transmettions la demande collectivement.

Jean-Marc

Ozone - mercredi 6 novembre 18h30

Marie-Hélène m'a laissé un message sur mon répondeur ce matin :
 
Elle a contacté Ozone : après 12 min d'attente une dame a répondu en disant qu'il fallait voir si une intervention était prévue puis lui a indiqué qu'ils ne vont venir qu'en début de semaine prochaine !

Email de Jean Paul :

A ce jour mercredi 6 novembre 17h30, Ozone se moque toujours de nous. Voilà deux semaines que le relai du Pied de Boeuf est en panne. La volonté de réparer est elle réelle? Sinon qu'ils le disent pour que nous puissions rechercher des solutions alternatives, dénoncer sans préavis le contrat qui nous lie à eux, et pouvoir justifier que nous pouvons bénéficier de subventions pour un équipement satellite !

Actuellement:
Connexion radio dans le rouge entre 2 et 6 dB
Pas de connexion wifi car pas d'adresse IP attribuée
Tous les "reboot" que j'ai pu faire ne donnent rien (j'ai dû en faire 4 ou 5 dans l'après midi).
 

Ozone - Mardi 5 novembre 19h30

Point d'accès de la Tour de Guêt (Pied de Boeuf)

Aucune évolution à 9h30
toujours signal radio dans le rouge variant de 4 à 6dB, monte fugitivement à 7 dB.

Reboot sans effet
Aucune adresse IP attribuée.

A+
Jean Paul
Envoyé de mon iPhone

Aujourd'hui 5 novembre toujours pas internet après 11 coups de téléphone !

Marie-Hélène
email à la Mairie

Bonsoir!
Impossible de joindre Ozone.
J'ai essayé 8 fois. Temps d'attente entre 8 et 12 mn.
Je m'y remets demain

David
sms au conseiller télécom 

Ozone - Panne de la Tour de Guet, lundi 4 novembre

Samedi le technicien du service support avait promis à David de le rappeler lundi après réparation.
Ou la réparation est inachevée, ou elle n'a pas été faite, toujours est-il que ce soir la panne est toujours là.

Sachant que le service support met plus de 20 mn à répondre et qu'il déleste facilement avec le message "Toutes nos lignes sont occupées, rappeler entre mardi et vendredi de 10h à 17h", il est inutile de tous appeler (cinq personnes ont déjà essayé plusieurs fois!)

David continue les appels et les tests - merci à lui! - et nous rappellerons, de la part de la Mairie, Ozone Collectivités si la situation se prolonge encore.

Jean-Marc, conseiller télécom bénévole.

Ozone - Interruption de service depuis le 23 octobre

Les abonnés Ozone dont l'antenne est dirigée vers la Tour de Guet n'ont plus d'accès internet depuis l'orage du mercredi 23 octobre.

Le jeudi 31 le Conseiller Télécom de La Mairie a appelé Ozone pour apprendre que le technicien itinérant qui est chargé, entre autres, de notre commune

• est venu le mercredi 23 mais a fait demi-tour pour cause d' "impossibilité d'accès" du fait des ornières et des ruissellements
• est revenu le 26 et a pu faire l'état des lieux et noté qu'il devait monter sur le pylône pour certaines réparations
• est revenu le 30 - hier! - y est effectivement monté et a changé des matériels H.S. (carte mère, etc..)

Ozone en a déduit :

• que l'incident est clos et qu'il appartient à chaque abonné de procéder au redémarrage de son boitier (séparé ou intégré à l'antenne) et de reprendre contact avec le service support si cela ne marche toujours pas (refus de traitement d'incident collectif)
• que les abonnés privés d'internet du 23 au 30 sont bien dans les cas d'une panne de plus de 72h mais qu'il leur appartient de faire individuellement la demande de dédommagement (remise sur leur prochaine facture)
  

Et pourtant :

• les tests de reconnexion avec extinction/réallumage du boitier ont été et restent négatifs tant depuis le quartier de l'Eglise que depuis Veyras

Sur nouvel appel au service support, une nouvelle intervention est attendue... lundi 4 novembre.

(à suivre)

Ozone - dégradation débit réseau WiFi - 24 octobre

Le répartiteur de Privas dégroupé par OVH

Communiqué de DegroupTest:

Vous souhaitiez être informé des changements pouvant impacter votre éligibilité à Internet. Nous avons le plaisir de vous annoncer que votre répartiteur (07186PRI, ligne 0475643920) vient d'être dégroupé par l'opérateur OVH ou l'un de ses partenaires.

Cela signifie que vous pouvez désormais bénéficier des offres ADSL/VDSL d'OVH en zone dégroupée, si votre ligne le permet. (*)

Testez votre ligne sans plus attendre sur www.DegroupTest.com. Pour plus d'informations, contactez-nous au 0 805 690 230 (appel gratuit depuis un poste fixe).

(*) NDLR: Hélas, Creysseilles en est à plus de 8km de ce répartiteur - NRA