Mesurons la qualité du service Internet selon nos différents accès possibles

• Mauvaise nouvelle: nous allons devoir attendre encore longtemps avant que Creysseilles soit connecté à Internet par la fibre (le prochain plan à cinq ans d'ADN ne nous concerne plus!)
• Bonne nouvelle: les moyens d'accès hertziens font des progrès (le kit satellite serait subventionné pour tous, la 4G de certains réseaux mobiles nous est accessible et... Ozone n'a plus eu de coupure de service depuis bientôt trois mois!) 

C'est le moment de comparer la QoS - qualité de service - des différents moyens d'accès qui nous sont offerts par les différents fournisseurs.

L'AFUTT - Associations Française des UTilisateurs de Télécommunications - vient de lancer  une campagne de mesures à faire sur le terrain par les utilisateurs eux-mêmes, avec l'outil mScore qui fonctionne aussi bien sur smartphone, tablette ou PC.

N'hésitez donc pas à faire les mesures - automatiques, affichant une note synthétique de 0 à 5 et des commentaires - et à les communiquer au CUIC.

N.B. pour la géolocalisation nécessaire laissez faire le GPS incorporé à votre appareil ou bien indiquez précisément l'adresse sous la forme <Lieu-dit>, <CodePostal Commune>, par exemple:

Le Femeil, 07000 Creysseilles

qui donne pour un abonné 512kbps d'Ozone

Ozone - ça retombe en marche !

Depuis hier les abonnés relayés par le Col du Renard découvrent que le service est rétabli... mais pas pour tous! Ainsi entre deux voisins l'un est heureux l'autre pas. Obligation pour ce dernier d'appeler le "service client" au 09 7301 1000. Après longue vérification on lui dit à peu près: "Ah! oui, il y a une erreur, vous n'êtes plus sur la liste des personnes autorisées, nous corrigeons". Ouf! c'est reparti...

Deux remarques s'imposent:

1. l'information sur l'état du service est minimaliste chez Ozone : pas de site où le consulter comme chez les "grands" opérateurs, pas d'avis de situation envoyé par mél aux médiateurs habituels que sont les collectivités (le "service collectivités" d'Ozone ne répond que si on le presse d'appels), pas de journal gardant la mémoire des interventions par nature (accident, panne, reconfiguration, amélioration...) N.D.L.R. d'où ce journal fait par les usagers
2. le Système d'Information d'Ozone qui sert de base à l'administration technique de son réseau et de ses équipements semble incapable de sauvegarder correctement les listes d'abonnés par relais terminaux de diffusion Wifi, c'est à dire de les rétablir dans le dernier état avant panne ou redémarrage, même si les modifications n'ont lieu qu'à des fréquences de l'ordre de 2 ou 3 par an seulement !

Ozone - une relation client toujours difficile !

Un petit orage, dans la nuit de jeudi 31 juin au vendredi 1er juillet, a fait tomber la liaison du Serre de Gruas (07-gru) au Col du Renard (07-pou). Symptôme : les 12 abonnés se voient toujours connectés au Col du Renard, mais ne le sont plus à Internet, la "route" (test : tracert  moncompte.ozone.net ) s'arrête au routeur du Col du  Renard .

De plus les 6 abonnés connectés à la Tour de Guet (07-spb) se connectent plus difficilement ou n'ont qu'un faible débit depuis ce même week-end.

La Mairie de Creysseilles qui avait alerté le service collectivités d'Ozone dès le VENDREDI 1er JUILLET et avait ensuite, sur demande du support infrastructure d'Ozone, accepté d'envoyer son agent technique sur place, au Col du Renard, faire le reboot du relais - par ailleurs sans effet! - n'a reçu AUCUNE NOUVELLE des actions encours ou planifiées par Ozone depuis ce jour...

PLUS GRAVE: le service client d'Ozone (tél: 09 7301 1000), auquel plusieurs abonnés se sont normalement adressés, ne semblait pas au courant de cette panne qui affecte collectivement 12 abonnés, totalement, et 6 abonnés, partiellement !!

Les grands opérateurs nationaux des télécoms, souvent attaqués sur leur relation client pas toujours facile, n'en sont tout de même pas à ce niveau de silence là....

L'orage de la nuit du samedi 28 mai...

... a fait des dégâts importants sur le relais Ozone du Serre de Gruas !!

Rappelons que c'est, pour nos deux points d'accès Wifi (Tour de guet et Col du Renard), le premier relais avant celui de Limonest ("point de présence" du réseau Ozone sur les "autoroutes internet" de la Vallée du Rhône).

N.B. pour les curieux rappelons que la route de leur PC à ce point de présence se teste simplement sous Windows par la ligne de commande tracert  92.61.135.247, et que sous Androïd il existe de nombreuses applis de traceroute...

Mais, une fois n'est pas coutume, les réparations ont été menées rapidement

1. dès lundi midi pour le lien vers la Tour de guet (qui est aussi relais vers le nord et l'ouest du réseau Wifi Ozone)
2. mercredi midi pour le lien vers le Col du Renard (qui n'est que point d'accès pour Creysseilles et le Pont des chèvres)

De plus des informations nous ont été transmises des techniciens d'Ozone, par téléphonie mobile, lundi et mardi, informations que nous avons retransmises par textos (SMS) à tous les abonnés dont nous avons le n° de portable.

Voilà une relation client qui s'améliore !

La réalité du terrain

Creysseilles est une commune rurale. L'internet ici est une autoroute lointaine qu'on accède soit par satellite (merci au Département pour les équipements), soit par la "boucle locale radio" Wifimax d'Ozone (équipements, moins onéreux, loués ou achetés).

Pour les abonnés au 2e accès (la "bretelle" est pourtant courte: quelques "hops" de Creysseilles à Gruas puis à la vallée du Rhône) la continuité du service reste problématique. Aide-toi et Ozone t'aidera reste leur devise.

Qu'il s'agisse des pannes du relais du Col du Renard dues à l'absence de remplacement (malgré la commande de la Mairie) des panneaux solaires volés et au temps de service de plus en plus court des batteries vieillissantes (deux arrêts intempestifs après seulement 13 jours récemment au lieu de plus de 15 jours précédemment) ou de l'incident du 1er avril au soir (sic) au relais de la Tour de Guet (ou remplacement programmé? on ne sait pas), dans tous les cas seul le service pour un certain nombre d'abonnés repart automatiquement après remise en route du relais, pour les autres non.

L'abonné Ozone doit:

• pouvoir, à la demande ou de lui-même, faire off/on sur son modem-routeur Ozone (accès disponible au câble alimentation pour le débrancher/rebrancher)
• en donner l'adresse MAC associée à son identifiant client (garder soigneusement affichée cette adresse de 6 paires alphanumériques)
• bien lire et comprendre les messages d'erreur de son navigateur préféré (Firefox, Chrome, Opera ou autre)
• reconfigurer le DNS de ses PC ou de son propre routeur (*) au cas où le modem-routeur d'Ozone ne le donne plus (certains vieux Linksys)
• et même utiliser les commandes ping et tracert vers son relais Ozone (10.111.144.254 ou 10.111.152.254) ou le DNS d'Ozone 10.25.1.1

ensuite appeler le support technique Ozone (être patient!) et démontrer que la faute n'est pas de son fait (si, en cas de litige persistant, la charge de la preuve incombe au client, l'obligation de service du FAI ne demande pas que les clients soient des experts!)

Enfin... depuis ce 11 avril, les "bretelles d'accès à l'autoroute de l'information" fonctionnent à nouveau toutes... jusqu'à la prochaine panne?

(*) il est conseillé d'avoir son propre routeur dès que son réseau domestique (câble Ethernet, CPL et/ou Wifi) est un peu important, sinon, en cas de panne du modem-routeur Ozone, vous perdriez même la possibilité de communiquer entre vos appareils chez vous.